FAQ – Maison Lux Glow
FAQ – Informations légales & conditions de vente
- Présentation des produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des produits de beauté (savons et cosmétiques naturels), des vêtements africains, ainsi que des articles de bien-être pour le couple, destinés aux hommes et aux femmes.
Vos produits cosmétiques conviennent-ils à tous types de peau ?
Oui, nos produits sont conçus pour convenir à tous types de peau. Toutefois, chaque peau étant unique, nous recommandons de tester le produit sur une petite zone avant utilisation.
Vos produits remplacent-ils un avis médical ?
Non. Nos produits sont destinés au bien-être et à l’usage cosmétique uniquement. Ils ne remplacent en aucun cas un avis ou traitement médical.
2. Utilisation & responsabilité
Comment utiliser les produits ?
Les instructions d’utilisation sont précisées sur chaque fiche produit. Le client est tenu de respecter les consignes indiquées.
Êtes-vous responsables d’une mauvaise utilisation ?
Nous ne pouvons être tenus responsables d’une utilisation non conforme aux instructions fournies ou d’une réaction liée à une sensibilité individuelle.
3. Commandes
Comment passer commande ?
Les commandes se font exclusivement via notre site internet.
Une commande est-elle définitive ?
Oui. Toute commande validée vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant expédition. Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.
4. Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés via des plateformes de paiement certifiées.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires et les moyens de paiement proposés sur notre site.
5. Livraison
Livrez-vous les commandes ?
Oui, nous assurons la livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont estimés entre 2 à 3 jours ouvrables, hors périodes exceptionnelles.
Êtes-vous responsables des retards liés aux transporteurs ?
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.
6. Retours, échanges et remboursements
Acceptez-vous les retours ?
Non. Aucun retour n’est accepté.
Pourquoi les retours et échanges sont-ils refusés ?
En raison de la nature sensible, fragile et hygiénique de nos produits, aucun article déjà expédié ne peut être retourné, échangé ou remboursé.
Existe-t-il des exceptions ?
Les exceptions sont limitées aux cas de produit défectueux à réception, signalé dans un délai de 24 heures après livraison, avec preuves à l’appui.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Que faire en cas de produit défectueux ?
Le client doit nous contacter dans un délai de 24 heures après réception, en fournissant des photos ou vidéos du produit concerné.
Passé ce délai ?
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte au-delà de ce délai.
8. Données personnelles
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et sont strictement confidentielles.
9. Contact
Comment vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou nos réseaux sociaux officiels.
10. Acceptation des conditions
Le client accepte-t-il ces conditions ?
Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation sans réserve de cette FAQ et de nos conditions générales de vente.